Haberler
Güncel
Tüketici Hakem Heyetleri Yılın İlk Yarısında 396 Bin Uyuşmazlığı Karara Bağladı, Değeri 5 Milyar TL'ye Ulaştı!

Tüketici Hakem Heyetleri Yılın İlk Yarısında 396 Bin Uyuşmazlığı Karara Bağladı, Değeri 5 Milyar TL'ye Ulaştı!

Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılının ilk 6 ayında tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde önemli bir başarıya imza attı. Yılın ilk yarısında toplam 408.717 başvuru yapılırken, bu başvuruların 396.182'si karara bağlandı. Karara bağlanan uyuşmazlıkların parasal tutarı ise yaklaşık 5 milyar TL'ye ulaştı.

tüketici hakem heyeti

PAYLAŞ

22.07.2025 08:38
Güncelleme: 22.07.2025 08:38

Tüketici Hakem Heyetleri Yılın İlk Yarısında 396 Bin Uyuşmazlığı Karara Bağladı, Değeri 5 Milyar TL'ye Ulaştı!

KamuTakip

Tüketici Hakem Heyetleri Kimdir, Ne İşe Yarar?

Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı ya da sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak görev yapıyor. Bu sayede:

Yargının iş yükü önemli ölçüde azaltılıyor,
Tüketiciler hızlı, ücretsiz ve erişilebilir bir çözüm kanalına sahip oluyor.

Şimdiye kadar toplam yaklaşık 18 milyon tüketici uyuşmazlığı, mahkemelere gitmeden bu heyetler aracılığıyla çözüme kavuşturuldu.

Kim Hangi Uyuşmazlıkları Başvurabilir?

2025 yılı itibarıyla, değeri 149.000 TL'ye kadar olan tüketici uyuşmazlıkları, Hakem Heyetleri tarafından değerlendirilebiliyor. Bu limit sayesinde çoğu tüketici, küçük ve orta ölçekli sorunlarını hızlıca çözebiliyor.

Tüketiciler Elektronik Başvuruyu Tercih Ediyor

Günümüzde dijitalleşme, tüketici haklarına erişimi kolaylaştırıyor. İlginç bir istatistiğe göre:

%71’i — Başvuruların büyük çoğunluğu e-Devlet kapısı üzerinden elektronik ortamda yapılıyor.

Bu oran, vatandaşların dijital hizmetlere güven duyduğunu ve onları aktif kullandığını gösteriyor.

En Çok Hangi Konularda Şikayette Bulunuluyor?

Yılın ilk yarısında yapılan başvurular incelendiğinde, şikayetlerin büyük kısmı şu alanlardan kaynaklanıyor:

%63 — Mal ve hizmet iddialarına dayalı şikayetler
%37 — Ayıplı mal şikayetleri
%26 — Ayıplı hizmet şikayetleri

En Çok Şikayet Edilen Ürünler

Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri — Toplam başvuruların %17’si
GSM aboneliği — %4,79
Kredi kartı üyelik ücreti — %4,03
Cep telefonu — %3,78
Mobilya — %3,66
İnternet aboneliği — %3,17
E-ticaret (mesafeli satış) — %4,95

En Çok Şikayet Alan Sektörler

Perakende Ticaret Sektörü — 222.089 başvuru (%54,33)
Abonelik Hizmetleri Sektörü — 46.260 başvuru (%11,31)
Finansal Hizmetler Sektörü — 39.547 başvuru (%9,67)

Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyetleri, vatandaşların ekonomik haklarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam ediyor. Tüketiciler, yasal hakları ve şikayet süreçleri hakkında detaylı bilgiye Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilir.

Tüketici Rehberi bölümleri, hakem heyetine nasıl başvurulacağı, gerekli belgeler, değerlendirme süreci ve daha fazlası hakkında kapsamlı rehberlik sunmaktadır.

KamuTakip.com - Bizi Sosyal Medyada Takip Edin!

Facebook X.com Instagram